En un mundo diverso y en constante evolución, las marcas que abrazan la inclusión no solo reflejan la autenticidad de la sociedad, sino que también establecen vínculos emocionales más profundos con sus consumidores al reconocer y celebrar la riqueza de sus identidades y experiencias. Al dirigirse a una audiencia más amplia y diversa, estas empresas no solo expanden su alcance en el mercado, sino que también cultivan una reputación sólida y positiva, destacándose como líderes progresistas y éticos en la industria. Más allá de los beneficios comerciales, el marketing inclusivo desafía los límites sociales, combate la discriminación y promueve la igualdad y la aceptación, contribuyendo así al tejido mismo de una sociedad más justa y equitativa.
En Google están muy conscientes de esto y desde hace algunos años comenzaron a poner en práctica el marketing inclusivo para ayudar a sus equipos a crear y representar al mundo de manera positiva y auténtica y aunque el camino aún es largo saben que además de aprender juntos es importante compartir su experiencia y conocimientos y a través de una guía de cuatro pasos que resumimos para ti.
Primero ¿quiénes son estos grupos de personas? Pues van desde las personas asiáticas, afrodescendientes, latinos, indígenas, comunidad LGBTQ+, personas discapacitadas, plus-size o gordas, mujeres, etc.
Ahora, si bien lo siguiente no es una receta que seguir al pie de la letra, funciona como una visión de que puede aplicarse para empezar o seguir el camino de la inclusión:
- Reúne el equipo adecuado: “Una variedad de perspectivas no solo conduce a más ideas, sino que genera mejores.”
Desde la selección cuidadosa de talentos hasta la creación de un entorno donde todos se sientan valorados y escuchados, cada paso es esencial para erigir una estructura resistente y dinámica. Al ampliar nuestras redes de reclutamiento y asociarnos con agencias comprometidas con la inclusión, estamos fortaleciendo los cimientos de nuestro equipo con una variedad de voces y perspectivas. Y al fomentar una cultura de equipo donde todos puedan contribuir y crecer, estamos construyendo un hogar donde la innovación florece y los logros son compartidos por todos.
Fomentar el conocimiento en marketing inclusivo es esencial para cualquier equipo. Para ello, integrar prácticas diarias que promuevan la inclusión, como asignar tiempo para comprender los principios del marketing inclusivo y buscar recursos que aborden su importancia. También se debe animar al equipo a explorar nuevas fuentes de inspiración y a establecer recordatorios visuales de las mejores prácticas. Además, se pueden crear una serie de carteles o notas que desafíen estereotipos y ofrezcan o busquen capacitaciones para apoyar una cultura más inclusiva, abordando temas clave como el liderazgo inclusivo y la superación de barreras para grupos subrepresentados.
El panel de marketing inclusivo de Google es una fuerza poderosa que impulsa la autenticidad y la diversidad en todas las campañas! Compuesto por 60 especialistas en marketing, este grupo revisa meticulosamente cada proyecto para eliminar estereotipos y promover la inclusión. Desde corregir errores hasta inspirar momentos de orgullo, este equipo se asegura de que cada iniciativa refleje el mundo de manera auténtica y respetuosa. Utilizando herramientas como correo electrónico compartido y formularios de Google, ofrecen comentarios detallados dos veces por semana, asegurando que la inclusión esté integrada en cada etapa del proceso creativo. Su misión: perfeccionar las habilidades de marketing inclusivo y difundir este enfoque en toda la organización, garantizando que cada trabajo sea reconocido y celebrado por su autenticidad y diversidad.
- Incorpora la inclusión en tu estrategia:
Para elaborar una estrategia de marketing intencionalmente inclusiva primero debes conocer a tu audiencia a un nivel profundo para un marketing efectivo. El marketing inclusivo va más allá, requiriendo una comprensión de cómo históricamente se han excluido, estereotipado o mal representado ciertos grupos. Explorar aspectos demográficos clave y matices detrás de las identidades permite crear marketing auténtico y relevante para tu público, considerando aspectos como raza, nivel socioeconómico, edad, género, religión, entre otros.
Desarrollar un plan inclusivo desde el principio es clave para evitar problemas posteriores. La inclusión proactiva garantiza que tu trabajo resuene con grupos subrepresentados. Al establecer objetivos de marketing, es esencial considerar quién cuenta las historias y por qué desde el principio del proceso. Evalúa cómo tu marca se comunica con las personas subrepresentadas y asegúrate de que tu posicionamiento responda a sus necesidades. Participa respetuosamente en las conversaciones culturales y sé consciente de los eventos actuales que impactan a tu audiencia objetivo. Evita posicionar tu marca como salvadora y asegúrate de que tus acciones respalden tus mensajes. Realiza acciones impactantes a largo plazo para apoyar de manera significativa a los grupos subrepresentados.
Para un brief creativo inclusivo y eficaz, es fundamental integrar la inclusión desde el principio. Esto implica describir cómo y dónde deben ser considerados y representados los grupos subrepresentados en el trabajo, explicar las ideas de investigación relacionadas con la inclusión, y recibir comentarios de diversas personas del público objetivo. Además, planifica con anticipación para permitir suficiente tiempo para revisiones creativas adicionales centradas en la inclusión. En la estrategia de medios, prioriza los medios multiculturales para llegar a los grupos subrepresentados, considerando el poder adquisitivo y la influencia de estas audiencias. Aprovecha las asociaciones y eventos culturales relevantes, y adapta tus planes de medios para asegurar la relevancia en plataformas y espacios donde estas audiencias están presentes. Finalmente, comprométete con un porcentaje específico de tu presupuesto de marketing para llegar a públicos multiculturales y asegúrate de que todas tus campañas futuras tengan un componente multicultural especial.
- Toma decisiones creativas inclusivas:
La inclusión de narrativas auténticas exige un enfoque correcto desde la preproducción. La autenticidad y la profundidad de los personajes son cruciales para romper con los estereotipos. Al contar historias reales, es esencial comprender las experiencias de los narradores y las personas representadas para reflejar fielmente sus vivencias. Se deben evitar los estereotipos y considerar cuidadosamente cada detalle creativo, desde la música hasta la comida, para garantizar una representación auténtica. Además, el entorno y los roles de los personajes deben ser considerados de manera inclusiva, evitando la exclusión y el refuerzo de estereotipos. Establecer expectativas claras con los socios creativos y explorar protagonistas de grupos subrepresentados son pasos fundamentales para una representación inclusiva y auténtica en todas las etapas del proceso de producción.
La producción con una lente inclusiva implica considerar cuidadosamente cada detalle para garantizar representaciones auténticas y respetuosas. En términos de vestuario, maquillaje y peinado, es importante evitar estereotipos y realizar una investigación exhaustiva para garantizar la precisión cultural e histórica. En cuanto al idioma y la locución, se debe prestar atención al tono y al vocabulario utilizado, evitando términos alienantes y consultando a personas subrepresentadas para garantizar la inclusión adecuada. En la fotografía y el video, se debe trabajar para construir equipos inclusivos y capturar la diversidad de la vida real, ajustando la iluminación y considerando el contexto cultural. En la ilustración, es esencial representar una variedad de identidades interseccionales de manera positiva y evitar estereotipos. Finalmente, en la representación del producto, es importante mostrar una diversidad de personas interactuando con el producto y presentar nuevas historias que reflejen la amplia gama de usuarios potenciales.
Entrelazar la inclusión con la posproducción es fundamental para garantizar que las elecciones realizadas durante esta fase mejoren y no anulen las decisiones inclusivas tomadas previamente. En cuanto a la música, es importante considerar artistas de grupos subrepresentados y evitar asociaciones musicales que refuercen estereotipos. En la edición y el retoque, se debe garantizar la representación precisa de tonos de piel y tipos de cuerpo, así como considerar cómo las decisiones de edición pueden afectar la percepción de la inclusión por parte de la audiencia. La accesibilidad es clave en todos los aspectos del marketing, desde videos hasta sitios web y textos, asegurándose de que sean accesibles para personas con discapacidades. Las pruebas de prelanzamiento son esenciales para obtener una retroalimentación diversa y garantizar que la creatividad sea inclusiva y respetuosa. Es importante solicitar comentarios de manera considerada y respetuosa, ofreciendo compensación y siendo consciente del impacto emocional de hablar sobre la experiencia vivida por alguien.
- Comprométete a entregar resultados: “Establece metas y mide tu progreso para asegurarte de que tu trabajo vaya por el camino correcto”.
En resumen, el marketing inclusivo es una responsabilidad compartida por todos en una organización, independientemente de su función o posición. Es crucial establecer metas medibles basadas en datos y crear un plan sólido de responsabilidad para asegurar un progreso significativo. Algunas estrategias utilizadas por Google incluyen comprender la representatividad de los propios equipos y socios, establecer objetivos para mejorar la diversidad en el liderazgo y aumentar la representación de agencias creativas propiedad de grupos subrepresentados. Además, se evalúa la precisión del marketing en reflejar los datos demográficos de la región donde se ejecuta la campaña, priorizando a los grupos menos representados.
Medir la inclusión en tu trabajo comienza creando una fórmula que priorice dimensiones clave como edad, discapacidad, género, orientación sexual, etnia, entre otras, evaluando luego tu trabajo con revisores capacitados y expertos. Identificar el margen de mejora, planificar la evaluación de diferentes dimensiones y comparar resultados con diversas audiencias son pasos esenciales. Una vez evaluado, se pueden establecer nuevas metas, actualizar materiales de capacitación y utilizar los datos obtenidos para informar revisiones creativas futuras, asegurando así una representación más inclusiva en tu trabajo.
Las encuestas para socios se presentan como una herramienta crucial para comprender el camino hacia la integración de la diversidad, equidad e inclusión en los equipos y la producción creativa de los socios externos. Al crear una encuesta, es importante abordar la representación del equipo, las iniciativas internas y la asociación externa con organizaciones de la industria. Confiar en expertos externos y desarrollar una forma clara de interpretar los resultados son pasos esenciales para garantizar que estas encuestas conduzcan a conversaciones honestas y significativas sobre cómo mejorar la inclusión en la industria.
Fuente: Pautas de marketing inclusivo: Google All In (all-in.withgoogle.com)
Redacción: Diana Rico
