El área de servicio de tu concesionaria es clave para fidelizar clientes y para generar mayores utilidades, así que debes poner empeño en ofrecer en ella una atención que supere las expectativas.
El área de servicio de tu concesionaria es clave para fidelizar clientes y para generar mayores utilidades, así que debes poner empeño en ofrecer en ella una atención que supere las expectativas.
Sabemos que dentro de las concesionarias los procesos y los sistemas (softwares) varían en cada una de ellas. Lo que siempre hay que recordar es la atención que les damos a nuestros clientes para aminorar quejas y elevar la satisfacción de nuestro servicio Post Venta.
Está demostrado en varios estudios que atraer nuevos clientes llega a ser hasta seis veces más caro que retener a tus clientes existentes. Exclusivamente por esta razón, uno de los principales objetivos para las empresas de cualquier giro debería ser la retención de clientes.
Si tu taller de servicio produce un alto porcentaje de las utilidades brutas de tu concesionaria, una estrategia inteligente para impulsar su rentabilidad es generar más citas de servicio.
