Las ventas de coches online conllevan un proceso, pero cerrar un trato a través de videollamadas tiene características particulares.
Las ventas de coches online conllevan un proceso, pero cerrar un trato a través de videollamadas tiene características particulares.
Las herramientas digitales permiten ofrecer la mejor experiencia a tus clientes, por lo que no deben faltar en tu concesionario.
La tecnología ha trasladado la comunicación a plataformas de servicios de mensajería como Messenger, WhatsApp e Instagram, y tu dealer debe aprovecharlos.
Un sitio web no solo es tu piso de ventas virtual en donde puedes exponer tus vehículos nuevos y seminuevos, también es la carta de presentación de tu concesionario automotriz, en él puedes dar a conocer testimoniales de clientes satisfechos y un apartado que hable sobre la historia de tu grupo automotriz en la sección de “Acerca de Nosotros”.
En recientes días el Gobierno de México ha comunicado la propuesta para regresar a la “nueva normalidad”, donde a través de distintas fases poco a poco las industrias regresarían a la vida económica, entre ellas el sector automotriz; aunque todo dependerá de que la propagación del virus se controle con base en los pronósticos.
Según el último Reporte de Mercado Interno Automotor publicado por la Asociación Mexicana de Distribuidores Automotores (AMDA), la industria se contrajo un 64.5% en la venta de vehículos nuevos en abril y 23.1% en su acumulado 2020, quedando demostrado que la pandemia de COVID-19 impactó de forma negativa, sin embargo cabe mencionar que el pronóstico de la misma AMDA para abril 2020 era de 18,943 vehículos vendidos y la realidad dejó un registro de 34,903 vehículos, lo que representa un 46% más de lo esperado.
Sin duda, un factor que permitió que el impacto se mitigara, fue la oferta comercial que las distintas marcas automotrices han impulsado durante abril y mayo, incluido el 0% de financiación, los pagos diferidos y la protección contra la pérdida de empleo para el comprador. Pero el factor más importante que ha permitido mantener a flote la venta de vehículos, es la digitalización de los distribuidores, el responder de forma oportuna ante la adversidad y comprender que el canal digital seguía abierto 24/7 y que es la única forma de seguir atendiendo y prospectando clientes.
El pasado 27 de abril, la Asociación Mexicana de Distribuidores Automotores moderó un Webinar donde pudimos conocer la perspectiva sobre 'El cambio en el consumo y el futuro de las ventas de coches después del COVID-19' de voz de personajes realmente involucrados en el día a día dentro de la operación de distintos Grupos Automotrices en México: Germán del Rincón de Plassa Nissan, Chiara Pardo de Grupo Kasa, Rafael Arzaluz de Grupo Mylsa, Armando Rosas de Grupo Pi Omikron y Ronald Galasso de Honda Tec; todos ellos compartieron su visión sobre el futuro de la industria y necesidades de atención inmediata para la correcta evolución digital de los concesionarios, destacando los siguientes puntos:
Contingencia Abiertos 24/7 Ve por la demanda Optimiza y prepara a tu equipo
Para atraer más visitantes al sitio web de tu agencia automotriz debes ofrecer en un blog los contenidos que les interesan, pero también saber optimizarlo.
Hoy en día estar presente cuando un usuario te busca en medios digitales es primordial. Una de las principales herramientas que debes utilizar para tu negocio, empresa u organización, definitivamente es Google My Business. Esta herramienta de Google es gratuita y muy práctica de usar y aunque posiblemente estés familiarizado con su uso, es importante que sepas, que debido a la emergencia del COVID-19, Google ha limitado el número de especialistas en sus equipos de asistencia, por lo que los tiempos de respuesta en soporte pueden tardar más de lo habitual.
Para comenzar el sitio web para tu agencia automotriz debes conocer bien a la audiencia a la que te vas a dirigir.
Debido a la situación que vivimos, hoy el número de personas que visitan tu piso de venta ha disminuido a casi cero. Esto no significa que la gente haya perdido el interés por comprar un coche, aunque sí ha bajado mucho su intención de compra.
Tener un sitio web es de vital importancia para hacer presente tu concesionario o grupo automotriz en internet. En estos tiempos de cuarentena derivados por el virus Covid-19 es muy importante estar presente de manera digital para que cualquier usuario que busque alguno de tus servicios lo pueda encontrar al alcance de un clic en cualquier buscador.
