Cuando un comprador de autos actual inicia su ciclo de compra en internet, quiere ser quien tome la iniciativa y entre en contacto con la concesionaria automotriz.
Es por eso que es importante que conozcas cuﾃ｡les son sus medios de contacto favoritos a fin de facilitarle hacerlo cuando ﾃｩl o ella se sienta listo.
Para los consumidores de hoy, conservar el control es esencial. Dile adiﾃｳs a los tiempos en que un vendedor se desgastaba persiguiendo a un prospecto en la sala de exhibiciﾃｳn o, en tiempos mﾃ｡s recientes, llamﾃ｡ndole constantemente para presionarlo a tomar una decisiﾃｳn de compra.
En general, la comunicaciﾃｳn por medio de mensajes estﾃ｡ superando por mucho a los encuentros personales y a las llamadas telefﾃｳnicas, incluso en los intercambios comerciales, y mﾃ｡s cuando las interacciones que conducen al cierre de una venta se llevan a cabo en su mayor parte en internet.
Preferencia por los mensajes de texto
Segﾃｺn un sondeo reciente, solo un 8 por ciento de los potenciales compradores de autos prefiere ser contactado por telﾃｩfono, mientras que un 68 por ciento prefiere el correo electrﾃｳnico y 24 por ciento favorece los mensajes de texto para continuar una conversaciﾃｳn.
Dada esa preferencia por los mensajes, la manera de facilitar al visitante de tu sitio web el iniciar una conversaciﾃｳn es mediante un programa de chat en vivo, en el cual uno de tus representantes pueda resolver sus dudas mientras el usuario mantiene el control de la interacciﾃｳn.
Un chat puede extender los horarios de atenciﾃｳn de tu agencia automotriz a los momentos del dﾃｭa en que los interesados en los autos prefieren hacer su recorrido virtual por tu sitio web, que son en la noche y durante sus periodos de traslado o de receso; es decir, antes de que abras y despuﾃｩs del cierre o en la hora de comida.
Una plataforma mﾃ｡s completa, como la que ofrece nuestro socio estratﾃｩgico Gubagoo, incluso amplﾃｭa la oferta de canales de comunicaciﾃｳn del chat en vivo a los mensajes de texto en el celular o a travﾃｩs del servicio de Messenger de Facebook.
La principal ventaja de una herramienta tecnolﾃｳgica como esta, ademﾃ｡s de estar disponible cuando el visitante lo requiera, es que te permite extraer informaciﾃｳn sobre el usuario a travﾃｩs de sus interacciones y personalizar cada vez mﾃ｡s la conversaciﾃｳn.
Eso significa que puedes conducirlo, sin presionarlo, a lo largo del ciclo de compra ofreciﾃｩndole informaciﾃｳn pertinente y de su particular interﾃｩs para mejorar su experiencia de compra.
De esos primeros contactos hasta su conversiﾃｳn en leads calificados hay solo un paso, y lo impulsarﾃ｡s a darlo si percibe a tu representante mﾃ｡s como un asesor que le estﾃ｡ ayudando a resolver problemas que como un vendedor que lo presiona para hacer una compra.
Aprovecha la preferencia de los compradores actuales por los mensajes de texto y pon a su disposiciﾃｳn un sistema de chat en vivo al que puedan contactar en el momento que lo necesite.
Pero tambiﾃｩn haz uso de las herramientas que la tecnologﾃｭa pone a tu alcance para identificar siempre al prospecto, continuar la conversaciﾃｳn que haya iniciado anteriormente por cualquier medio y ofrecerle la informaciﾃｳn que lo puede llevar hacia la conversiﾃｳn y el cierre de la venta.
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