En Go Virtual nos interesa conocer tus necesidades y darte las soluciones que requieres.
¡Contáctanos!
- Sierra Candela 80, Lomas de Chapultepec, Miguel Hidalgo, 11000 Ciudad de México, CDMX
- +521 (55) 4944-9360
- [email protected]
Brindar a nuestros clientes visibilidad y certeza sobre los tiempos de atención y resolución (SLAs) aplicables a los servicios de Sitios Web y Publicidad Digital.
Nuestro compromiso es ofrecer una comunicación transparente, asegurando que cada solicitud sea atendida dentro de los tiempos establecidos, de acuerdo con su tipo y nivel de prioridad.
Este esquema aplica a todas las solicitudes relacionadas con los servicios de Sitios Web y Publicidad Digital, incluyendo incidencias, actualizaciones, solicitudes de cambio o configuraciones específicas.
Todas las solicitudes deben ingresarse a través de los canales oficiales de atención, y se gestionan dentro de nuestra plataforma de casos, garantizando trazabilidad y seguimiento oportuno.
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp:
+52 55 9302 0360
Equipo de Soluciones al Cliente
Lunes a Viernes:
9:00 a 18:00 hrs.
Sábado:
9:00 a 14:00 hrs.
Los tiempos de atención y resolución comienzan una vez que la solicitud cuenta con toda la información completa y validada (textos, imágenes, archivos o accesos necesarios).
En solicitudes que requieran validación de marca, revisión de agencias o intervención de terceros (partner), los tiempos pueden extenderse más allá del SLA estándar.
Cuando el sitio no está disponible debido a falla o vencimiento del dominio, certificados SSL o configuraciones fuera del control de Go Virtual, el tiempo de resolución no aplica dentro del SLA hasta que el cliente restablezca el servicio o se proporcione acceso.
En casos donde el cliente no proporcione accesos vigentes a plataformas, hosting o correos relacionados a la solicitud, el conteo del SLA se pausará hasta recibir la información necesaria.
El equipo de Soluciones al Cliente validará el tipo de solicitud y confirmará el tiempo estimado de resolución con base en el SLA correspondiente.
En Go Virtual nos interesa conocer tus necesidades y darte las soluciones que requieres.